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Perguntas & Respostas 
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1. O que é
sobrecarga elétrica?
R: Sobrecarga é um pico de tensão ou
de corrente acima dos limites especificados para um
determinado componente ou equipamento eletrônico.
2. O que provoca
uma sobrecarga elétrica?
R: A sobrecarga pode ser provocada por diversos fatores,
dependendo do equipamento e de sua utilização,
mas os principais causadores de sobrecarga são:
- Descarga
atmosférica (raio);
- Deficiência no fornecimento de energia elétrica;
- Instalação elétrica mal projetada.
3. O que a
sobrecarga elétrica causa no equipamento?
R: Na maioria dos casos a queima de alguns circuitos
integrados que são responsáveis pelo
processamento das informações, transmissão
e comunicação dos dados ou até
mesmo um rompimento das trilhas na placa de circuito
impresso.
4. Porque ocorre
sobrecarga elétrica no equipamento?
R: Porque a instalação predial não
está protegida contra as descargas atmosféricas
previstas na norma NBR 5419/93, ou a rede elétrica
para a alimentação dos equipamentos
não está estabilizada.
5. Como proteger
o equipamento de uma sobrecarga elétrica?
- Verificar se a instalação elétrica
está de acordo com as orientações
de aterramento contra descargas atmosféricas
previstas na norma NBR 5419/93;
- Utilizar aparelhos de proteção devidamente
aterrados;
- Seguir as orientações dos manuais
do fabricante do equipamento eletrônico;
- Manter a rede elétrica equalizada (1 terra).
6. Qual a tensão
de alimentação dos coletores da linha
XTM?
R: Os coletores da linha XTM possuem o sistema de
alimentação Full-Range e podem operar
em tensões entre 90 e 240 VAC.
7. Como realizar
a instalação dos equipamentos?
R: Acesse o documento: Instalação.
Cancela Fast
Perguntas & Respostas
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1. Como fazer a instalação de uma ou mais botoeiras?
R: Acesse o procedimento: Cancela Fast.
Catraca XP Block
Perguntas & Respostas
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1. Quais as dimensões da Catraca?
R: Acesse o documento: Dimensões.
2. Como realizar
teste de código de barras nos terminais e catracas
de 8bits (Linha Plus, Flip e catraca XPBlock)?
R: Realize os procedimentos abaixo:
- Desligue o equipamento na chave "On-Off"
ou retire a fonte de alimentação do
terminal Flip;
- Pressione as teclas "1,2,3" e ligue o equipamento com as teclas pressionadas simultaneamente;
- Pressione a tecla "6" até a mensagem
" T. do cód. Barras";
- Pressione a tecla "5";
- Passe o cartão e verificar a informação
na primeira linha do "display" se for o
leitor principal ou na segunda linha se for o leitor
secundário.
3. Como realizar
teste de código de magnético ou de proximidade
nos terminais e catracas de 8bits (Linha Plus, Flip
e catraca XPBlock)?
R: Realize os procedimentos abaixo:
- Desligue o equipamento na chave "On-Off"
ou retire a fonte de alimentação do
terminal Flip;
- Pressione as teclas "1,2,3" e ligue o equipamento com as teclas pressionadas simultaneamente;
- Pressione a tecla "6" até a mensagem
" T. do cód. Magnético";
- Pressione a tecla "5";
- Passe o cartão ou aproxime o cartão
de proximidade e verifique a informação
na primeira linha do "display" se for o
leitor principal ou na segunda linha se for o leitor
secundário.
4. Tendo como
os terminais e catracas de 8bits (Linha Plus, Flip
e catraca XPBlock) voltarem para as características
padrão de fabrica?
R: Sim, no entanto ao realizar o procedimento
abaixo todos os dados de registros e de programa serão
perdidos, não podendo recuperar as respectivas
informações:
- Desligue o equipamento na chave "On-Off"
ou retire a fonte de alimentação do
terminal Flip;
- Pressione as teclas "4,5,6" e ligue o equipamento com as teclas pressionadas simultaneamente;
Catraca XP Block II
Perguntas & Respostas
Perguntas & Respostas
1. Como realizo
a comunicação com um terminal através
de disquete?
R: Realize os procedimentos abaixo:
- Desligue o equipamento na chave "On-Off".
- Pressione as teclas "7,8,9" e ligue o equipamento com as teclas pressionadas simultaneamente;
- Pressione a tecla "6" até a mensagem
"Modo Disco";
- Introduza o disquete na unidade de disco do terminal
ou catraca contendo o programa e os dados;
- Pressione a tecla "5" duas vezes;
2. Caso apresente
erro no disco, o que pode ter acontecido?
R: Verifique os procedimentos abaixo:
- Verifique se o cabo de energia esta conectada em
alguma tomada;
- Verifique se existe energia elétrica na tomada
que o terminal ou catraca se encontra conectado;
- Verifique no disquete, se todos os arquivos que
deveriam ser encaminhados, encontram -se no disco;
- Verifique se o disquete não se encontra com
a trava de proteção ativada;
- Verifique se o "led" da unidade de disco
de terminal ou catraca esta acendendo;
- Verifique se todos os cabos estão bem conectados.
3. A catraca
não esta travando o braço?
R: Verifique se o cabo de energia esta conectado na
tomada de força ou se existe energia elétrica
no local.
4. Os cartões
não estão caindo na urna?
R: Verifique se não existe nenhum cartão
com cordão preso ou bloqueando na urna.
5. Como funciona o Sistema Anti-Pânico, do qual o braço da catraca cai?
R: O Sistema anti-pânico funciona automaticamente na falta de energia eletrica,não necessitando de componentes externos, como por exemplo: botoeira. Para mais informações desse processo, acesse o link: Sistema_Anti_Pânico.
Linha XTM
Perguntas & Respostas
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1. Quais as
interfaces disponíveis para a conexão
entre microcomputadores e os coletores da linha XTM?
R: Os coletores da linha XTM podem comunicar-se com
microcomputadores através de interfaces seriais
(RS-232C, RS-485 e RS-422), modems, drives de 3 ½
" e conversores Ethernet.
2. Posso implementar
uma rede com coletores XTM? Qual o número máximo
de coletores e qual a distância máxima
de alcance da rede?
R: Sim. Utilizando as interfaces seriais RS-485 e
RS-422 , é possível implementar uma
rede com até 32 coletores a uma distância
máxima de 1200 metros entre o microcomputador
e o último coletor da rede.
Utilizando uma rede com conversores Ethernet, é
possível implementar uma rede com vários
coletores, tendo como limitação quanto
a numeração de identificação
do equipamento até 32, sendo numa rede local
ou externa.
OBS: A
TRIX dispõe de um conversor externo de interface
serial para microcomputadores, denominado Sprinter
100, que disponibiliza comunicação através
das interfaces RS-485 e RS-422.
3. Os coletores
XTM podem acionar sirenes?
R: Sim. Os coletores XTM possuem saídas a relés
destinadas ao acionamento de dispositivos externos
tais como sirenes, fechaduras eletro-mecânicas,
cancelas etc.
4. Se ocorrer
uma parada no fornecimento de energia elétrica,
os coletores XTM param de funcionarem?
R: Não. Os coletores XTM possuem uma autonomia
de funcionamento de aproximadamente 10 horas sem fornecimento
de energia elétrica.
Linha Plus,Flip e Catraca
Perguntas & Respostas
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1. Qual modelo
de leitor de proximidade os terminais e catracas de
8bits (Linha Plus, Flip e catracas) aceitam?
R: O padrão são os leitores ABA Track
II, caso necessite utilizar um modelo Wiegand tem que
ser utilizado um conversor Wiegand para ABA.
2. Os terminais
e catracas de 8bits (Linha Plus, Flip e catraca) aceitam
leitores de interface serial?
R: Sim, mais necessita ser desenvolvido um programa
específico para os terminais.
3. Os leitores
de código de barras qual a sua interface "modelo"
de comunicação que podem ser utilizados
nos terminais e catracas de 8bits (Linha Plus, Flip
e catraca)?
R: O leitor tem que ser Wand.
4. Tem como apagar
somente o programa dos terminais e catracas de 8bits
(Linha Plus, Flip e catracas)?
R: Sim, realize os procedimentos abaixo:
- Desligue o equipamento na chave "On-Off"
ou retire a fonte de alimentação do terminal
Flip;
- Pressione as teclas "7,8,9" e ligue o equipamento com as teclas pressionadas simultaneamente;
- Pressione a tecla "6" até a mensagem
"Apaga prog.";
- Pressione a tecla "5";
5. Até
quanto tempo os terminais e catracas de 8bits (Linha
Plus e catraca) podem ficar fora da energia elétrica?
R: Até 10hs dependendo da utilização
dos terminais e da catraca neste período.
6. Posso ter
mais de dois relés nos terminais e catracas de
8bits (Linha Plus e catraca)?
R: Sim, através de uma placa de expansão
de relé e "switch", que disponibilizará
ter até dez relés.
7. Posso ter
mais de dois "switch" nos terminais e catracas
de 8bits (Linha Plus e catraca)?
R: Sim, através de uma placa de expansão
de relé e "switch", que disponibilizará
ter até seis "switch".
Coletor XTM Flip
Perguntas & Respostas
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1. Como configurar
o Jam Plus/Jam 100 no terminal XTM-Flip?
R: Realize os procedimentos abaixo:
- Conecte o conversor JAM ao terminal XTM-FLIP;
- Desligue o terminal XTM-Flip e o conversor da energia
elétrica.
- Ligue o conversor, e enquanto o JAM estiver com
os Leds acesos, ligue o terminal pressionando
as teclas 7,8,9" e ligue o equipamento com as teclas pressionadas simultaneamente;
- Solte as teclas e pressione a tecla "4"
até exibir a mensagem "Configura IP";
- Pressione a tecla "5";
- Digite o IP designado para o conversor;
- Pressione a tecla "5" para finalizar o setup.
2. Tendo como
os terminais e catracas de 8bits (Linha Plus, Flip e
catraca XPBlock) voltarem para as características
padrão de fabrica?
R: Sim, no entanto ao realizar o procedimento abaixo
todos os dados de registros e de programa serão
perdidos, não podendo recuperar as respectivas
informações:
" Desligue o equipamento na chave "On-Off"
ou retire a fonte de alimentação do terminal
Flip;
" Pressione as teclas "4,5,6" e ligue o equipamento com as teclas pressionadas;
3. Qual modelo
de leitor de proximidade os terminais e catracas de
8bits (Linha Plus, Flip e catracas) aceitam?
R: O padrão são os leitores ABA Track
II, caso necessite utilizar um modelo Wiegand tem que
ser utilizado um conversor Wiegand para ABA.
4. Os terminais
e catracas de 8bits (Linha Plus, Flip e catraca) aceitam
leitores de interface serial?
R: Sim, mais necessita ser desenvolvido um programa
específico para os terminais.
5. Os leitores
de código de barras qual a sua interface "modelo"
de comunicação que podem ser utilizados
nos terminais e catracas de 8bits (Linha Plus, Flip
e catraca)?
R: O leitor tem que ser Wand.
6. Tem como apagar
somente o programa dos terminais e catracas de 8bits
(Linha Plus, Flip e catracas)?
R: Sim, realize os procedimentos abaixo:
- Desligue o equipamento na chave "On-Off"
ou retire a fonte de alimentação do terminal
Flip;
- Pressione as teclas "7,8,9" e ligue o equipamento com as teclas pressionadas simultaneamente;
- Pressione a tecla "6" até a mensagem
"Apaga prog.";
- Pressione a tecla "5";
7. Posso ter
mais de um relé no terminal Flip?
R: Sim, através de uma placa de expansão
de relé e "switch", que disponibilizará
ter até quatro relés.
8. Posso ter
mais de três "switch" no terminal Flip?
R: Sim, através de uma placa de expansão
de relé e "switch", que disponibilizará
ter até oito "switch".
Coletor Staff Junior / Staff Junior com Aplicativo Max Caixa
Perguntas & Respostas
Perguntas & Respostas
1. O que significa
a mensagem "erro de alíquota" está
aparecendo no display ao abrir o caixa?
R: Verifique se existe algum produto cadastrado no
STAFF Jr. e se este produto tem um valor de alíquota
não cadastrada na impressora fiscal.
2. O que significa
a mensagem "CMD não executado" está
aparecendo no display?.
R: Esta mensagem ocorre quando uma venda foi iniciada
e por algum motivo ela não for concluída,
por exemplo falta de troco. O software voltará
para o menu "ABRE CAIXA" e assim que entrar
no item emite cupom, será mostrada esta mensagem.
3. O que significa
a mensagem "des/gor anterior" está
aparecendo no display ao abrir o caixa?
R: Esta mensagem aparece para informar que o desconto
e a gorjeta que estão sendo utilizados são
os mesmos da vez anterior, pois o cupom não
foi concluído por alguma razão.
4. Qual a capacidade
de produtos a serem cadastrados?
R: Podem ser cadastrados 3.000 itens na memória
do STAFF Jr. para o Kit Max-Caixa.
XTMCompact e XTM102 Plus
Perguntas & Respostas
Perguntas & Respostas
1. Como realizo
a comunicação com um terminal através
de disquete?
R: Realize os procedimentos abaixo:
- Desligue o equipamento na chave "On-Off".
- Pressione as teclas "7,8,9" e ligue o equipamento com as teclas pressionadas simultaneamente;
- Pressione a tecla "6" até a mensagem
"Modo Disco";
- Introduza o disquete na unidade de disco do terminal
ou catraca contendo o programa e os dados;
- Pressione a tecla "5" duas vezes;
2. Caso apresente
erro no disco, o que pode ter acontecido?
R: Verifique os procedimentos abaixo:
- Verifique se o cabo de energia esta conectado em
alguma tomada;
- Verifique se existe energia elétrica na tomada
que o terminal ou catraca se encontra conectado;
- Verifique no disquete, se todos os arquivos que
deveriam ser encaminhados, encontram -se no disco;
- Verifique se o disquete não se encontra com
a trava de proteção ativada;
- Verifique se o "led" da unidade de disco
de terminal ou catraca esta acendendo;
- Verifique se todos os cabos estão bem conectados.
3. Qual programa posso utilizar para testar comunicação?
R: -Se a comunicação for TCP/IP, execute o programa: Comunicação_TCP/IP.
-Se a comunicação for Serial, execute o programa: Comunicação_Serial.
4. Como realizo a comunicação utilizando XPCom?
R: Acesse o procedimento: Comunicação com XPCom.
Catraca XP Milenium,Catraca Balcão Xp Block II Gate,Catraca XP Line
Perguntas & Respostas
Perguntas & Respostas
1. A catraca
não esta travando o braço?
R: Verifique se o cabo de energia esta conectado
na tomada de força ou se existe energia elétrica
no local.
2. Os cartões
não estão caindo na urna?
R: Verifique se não existe nenhum cartão
com cordão preso ou bloqueando na urna.
OBS: Exceto para a catraca XPLine, pois esta não possui urna.
ARM FINGER
Perguntas & Respostas
Perguntas & Respostas
1. Como realizar a configuração no ARM Config?
R: Acesse o procedimento: Arm_Config.
2. O Banco de Dados está apresentando erro, como soluciono esse problema?
R:-Faça o backup do seu banco de dados, renomeando o arquivo.MDB.
-Acesse o banco de dados em branco em anexo e coloque-o na mesma pasta do executavel: Banco de Dados.
3. Como realizar a configuração e instalação do ArmFinger através do browser
R:Acesse o procedimento: Instalar_Arm_Finger_Browser.
4. Gostaria de exemplos para comunicação com o ARM Finger utilizando outras linguagens, como proceder?
R:Acesse os exemplos:
Exemplo_Arm_Finger_Delphi.
Exemplo_Arm_Finger_VB.
Exemplo_Arm_Finger_SocketDelphi.
Leitor Biométrico Digital Persona
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Hand Puch
Perguntas & Respostas
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1. Como restaurar o equipamento para padrão de fábrica?
R: =>Ligar o coletor (na rede) apertando o botão SW1 (parte traseira do coletor) para "resetar" o coletor.
=>APARECERÁ NA TELA:1 - Reset Set Up e 9 Reset all!
=>A opção 1 apaga toda a memória do coletor, menos as digitais. A opção 9 apaga tudo do coletor, incluindo as digitais cadastradas no coletor.
=>Esperar até aparecer a tela Entrar ID, reset concluido.
2. Como configurar o menu?
R: =>Para entrar no menu digitar Clear e depois Enter. (Este comando somente funcionara a primeira vez, depois de ter sido apertado o reset).
=>Aparecera uma janela pedindo PASSWORD (na verdade estará pedindo o número do menu, números entre 0 e 5).
=>Digitar 2 + Enter para entrar no menu 2.
=>Percorrer o menu:
=> Idioma: mudar para português.
=> Manutenção ID: Tamanho máximo do crachá que será aceito pelo coletor;
=> Formato de Data: Colocar no formato dd-mm-aa;
=> Não é necessário alterar data e hora (alteração é pelo software do PC);
=> Ajuste Com. Serial: Colocar em RS485 ou RS232 dependendo da rede (velocidade: 9600);
=>Set Adress: O valor default é 1, trocar para 0 no primeiro coletor;
=>Sair do menu 2
=>Digitar 4 + Enter para entrar no menu 4 cadastrar usuário: O primeiro usuário cadastrado depois do reset, será o supervisor.
3. Como realizo testes utilizando o Hand Puch?
R: Verifique os comandos no procedimento:Hand Puch.
Aplicativos XP
Basic
Perguntas & Respostas
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1. Como utilizo
o comando "relay" nos programas XPBasic?
R: Verifique os comandos no procedimento:Comandos_Relay.
Placa Lógica
Perguntas & Respostas
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1. Qual o esquema de ligação da Placa Lógica?
R: Acesse o link: Esquema_de_Ligação.
TRX COMPACT
Perguntas & Respostas
Perguntas & Respostas
1. Como solicito o software de configuração do TRX Compact?
R: Acesse o link: TRXConfig.
2. O TRX Compact possibilita quais tipos de comunicação ?
R: Serial RS232, Cartucho conectador na paralela e Ethernet.
3. Necessito do manual do equipamento, há algum link para download?
R: Acesse o link: TRX_Compact.
4. Como configurar o cartucho para utilização com TRX Compact?
R: Acesse o link: Cartucho_TRX_Compact.
Biometrix
Perguntas & Respostas
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1. O Biometrix 100 possibilita mais de uma tabela de horário?
Em Configurações basicas (Biometrix Config 100), o que devo preencher no campo "Duração"?
R:Primeiramente, o Biometrix 100 só possibilita uma tabela de horario. Exemplo: Entrada1=8:00; Saída1=12:00; Entrada2=13:00 e Saída2=18:00.
No campo duração deve ser especificado os minutos entre as entradas e saídas correspondentes. Exemplo:
Entrada1=8:00 e Saída1=12:00, logo serão 4 horas trabalhadas, convertendo para minutos= 240.
2. O micro não está reconhecendo a USB do Biometrix 100, será necessário algum driver?
R: Sim, necessita de driver para reconhecimento da USB. Verifique o procedimento para instalação do driver: Biometrix100_Driver_USB.
3. Ao tentar exportar no Gerador de Relátorio, solita-se uma licença, como proceder?
R: Para melhor auxiliar, acesse o link: Licença_Gerador_de Relátorio.
4. Tenho o BiometrixConfig, modifiquei a senha do administrador e esqueci a nova, como proceder?
R: Para melhor auxiliar, acesse o link: Nova_Senha.
5. Como realizar a exportação para arquivo.TXT?
R: Para isso, será necessário utilizar o software Gerador de Relátorio, do qual deve estar na mesma pasta do executavel Biometrix. Para fazer o download, acesse o link: Gerador_Relátorio.
Para maiores informações, acesse o manual que encontra se na area de Suporte/Download de Manuais/Ponto e Acesso/Biometrix,no link:Area_de_Download_Suporte
Digi Connect ME /Jam Plus / Jam 100
Perguntas & Respostas
Perguntas & Respostas
1. Tenho o Digi ConnectME, como configurar atraves do Digi Device Discovery?
R: Para melhor auxiliar, acesse o link: Procedimento Jam ConnectME Socket
2. Como realizar o resete fisico no Digi?
R: Para melhor auxiliar, acesse o link: Procedimento Resete_Fisico_Digi.
3. Como mudar o IP atraves do JamPlus?
R: Para melhor auxiliar, acesse o link: Procedimento Jam PlusConfig
4. Como atualizar o Firmware do Digi?
R: Para melhor auxiliar, acesse o link: Atualizar_Firmware_Digi.
5. Tenho o DigiWifi, como configurar atraves do Digi Device Discovery?
R: Para melhor auxiliar, acesse o link: Procedimento_Jam_ConnectME_WiFi.
6. Quais as
diferenças entre os conversores "Digi
Connect ME", "JAM 100" e "JAM
Plus"?
R: Verifique os procedimentos abaixo:
|
JAM 100
|
JAM
Plus
|
Digi
Connect ME
|
|
Processador
RISC. Plataforma de 8 bits
|
Processador
RISC. Plataforma de 32 bits
|
Processador
RISC. Plataforma de 32 bits NET+ARM (NS7520
@ 55MHz
|
|
Configurável
somente através do TRX-Monitor
|
Configurável
via Web, via Serial e através do software
JAMPlusConfig
|
RealPort
- Software redirecionador de portas COM/TTY
para Microsoft Windows/Linux/Unix Configuração
web-based segura (HTTP/HTTPS);
|
|
Não
possui interface RS485
|
Possui
interface RS485 (opcional)
|
Não
possui interface RS485
|
|
Modos
'byte-byte' e TRX-COM
|
Somente
modo 'byte-byte'
|
Características
de direcionamento de TCP/UDP Bytes, Idle Time,
Data Pattern
|
|
Não
funciona com switches CISCO
|
Funciona
com todos os Switches
|
Funciona
com todos os Switches
|
|
Não
possui relés
|
Pode
ter até 3 relés (opcional)
|
Não
possui relés
|
|
Ethernet
10 Mbit
|
Ethernet
10 Mbit
|
Ethernet
10/100 Mbit
|
|
Parâmetro
'Disconnect After' não aceita valor zero
(desabilitado)
|
'Disconnect
After' aceita valor zero (desabilitado)
|
-
|
|
Não
opera no modo DHCP (apenas IP fixo)
|
Pode
operar no modo DHCP
|
Pode
operar nos modos IP fixo, DHCP, Auto-IP
|
|
Criptografia
com chaves de 64 bits de alta segurança
no modo TRX-Com
|
-
|
Robusta
encriptação SSL v3.0/TLS v1.0:
DES (56-bit);
3DES (168-bit);
AES (128/256-bit).
|
|
Sinalização
visual por meio de quatro leds
|
Sinalização
visual por meio de quatro leds
|
Leds
de Integridade do link e Atividade de rede
|
|
